Gerente de atendimento

Reduza o retrabalho e aumente a produtividade de sua equipe de analistas.

Gerente de atendimento

Reduza o retrabalho e aumente a produtividade de sua equipe de analistas.

EXCLUSIVO
ReclameAQUI
Única ferramenta 100%
integrada ao Reclame AQUI.
Que tal utilizar uma ferramenta criada por quem mais entende de atendimento? No HugMe você encontra funções exclusivas do Reclame AQUI para atender seus tickets e acompanhar o desempenho e reputação de sua empresa.
Transformar em tickets
Transforme um item monitorado em suas redes sociais em um ticket.
Ticket é todo item passível de tratamento. É através dele que você irá conduzir todo o atendimento ao seu cliente.
Análise de performance
Controle a performance 
de sua equipe.
Essa função permite que você acompanhe o desempenho de sua equipe por meio de dados como: volume por hora, quantidade e tempo médio de atendimentos por analista.
Automatização
Economize tempo em seu  monitoramento de mídias sociais.
Você cria suas próprias regras de automatização de acordo com as palavras chave que escolher. Assim, você pode definir em quais categorias o item monitorado se enquadra, qual o sentimento e até mesmo atribuí-lo para um, ou mais, de seus analistas.
Descubra como abraçar seu cliente
Solicite seu teste gratuito
Mais funcionalidades
Mesclagem de tickets
Essa função possibilita mesclar posts de diferentes origens feitos por um mesmo usuário e com o mesmo tema.
Relatórios de performance
Aqui você confere o desempenho de sua equipe por meio de gráficos e dados, que podem ser exportados da ferramenta.
Integrada ao Reclame AQUI
Funções exclusivas do Reclame AQUI para atender seus tickets e acompanhar o desempenho e reputação de sua empresa.
Árvore de tags
Separe os itens monitorados e tickets segundo com o teor da mensagem. É uma excelente modo de organizar prioridades.
Monitore redes sociais
Saiba o que estão falando sobre sua marca. Com o HugMe você monitora suas redes e responde seus clientes no mesmo lugar.
Transformar em Tickets
Ticket é todo item passível de tratamento. Assim você pode atender qualquer item monitorado em suas redes.
Duplicidade no RA
Detecte rapidamente reclamações no Reclame AQUI em duplicidade ganhando tempo em suas rotinas.
Notificação de tickets
O atendente visualiza os itens coletados que ainda não foram atendidos ou finalizados.
Alertas de atualização
Mantenha o controle sobre seus atendimentos. Seja notificado sempre que ocorrer uma modificação em um ticket.
Mesclagem de perfis
Nosso sistema de social CRM ajuda você a encontrar e mesclar os perfis de um mesmo usuário em diferentes origens.
Histórico de modificações
Você consegue visualizar todo o histórico de um item monitorado em nossa ferramenta desde a interação inicial.
Atribuição de tarefas
Atribua um ticket para um atendente específico ou uma use a função em massa para distribuir tickets pelo seu time.
Listas inteligentes
Crie listas de visualização de tickets como você quiser! Separe por urgência, tags, origem da mensagem, backlog, marca...
Mensagens internas
Esse recurso permite uma troca de mensagens e envio de tickets ou arquivos entre os usuários HugMe.
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