Analista de atendimento

Reunimos diferentes canais de atendimento em uma só ferramenta para facilitar a sua vida.

Analista de atendimento

Reunimos diferentes canais de atendimento em uma só ferramenta para facilitar a sua vida.

Interação nas redes sociais
É possível responder ou curtir  as postagens de seus seguidores  sem sair da ferramenta.
Mesclagem de tickets
Essa função possibilita mesclar posts de diferentes origens.
Com essa feature você pode mesclar posts feitos por um mesmo usuário e com o mesmo tema, afim de unificar tudo em um só atendimento.
Automatização
Economize tempo em seu  monitoramento de mídias sociais.
Você cria suas próprias regras de automatização de acordo com as palavras chave que escolher. Assim, você pode definir em quais categorias o item monitorado se enquadra, qual o sentimento e até mesmo atribuí-lo para um, ou mais, de seus analistas.
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Mais funcionalidades
Sistema de busca intuitivo
Com essa função você pode encontrar um usuário pela barra de busca com dados como nome, CPF ou e-mail.
Integrada ao Reclame AQUI
Funções exclusivas do Reclame AQUI para atender seus tickets e acompanhar o desempenho e reputação de sua empresa.
Classifique sentimentos
Classifique as interações recebidas de forma intuitiva. Escolha entre positivo, negativo, neutro ou misto.
Transformar em Tickets
Ticket é todo item passível de tratamento. Assim você pode atender qualquer item monitorado em suas redes.
Interação nas redes sociais
Com o HugMe é possível responder ou curtir as postagens de seus seguidores sem precisar sair da ferramenta.
Duplicidade no RA
Detecte rapidamente reclamações no Reclame AQUI em duplicidade ganhando tempo em suas rotinas.
Notificação de tickets
O atendente visualiza os itens coletados que ainda não foram atendidos ou finalizados.
Alertas de atualização
Mantenha o controle sobre seus atendimentos. Seja notificado sempre que ocorrer uma modificação em um ticket.
Detecção de usuários
O HugMe identifica perfis iguais de um mesmo usuário mesmo que ele esteja em redes sociais diferentes, incluindo o RA.
Histórico de modificações
Você consegue visualizar todo o histórico de um item monitorado em nossa ferramenta desde a interação inicial.
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